浅谈在翔意购机，及售后服务体验

hbxf1119

（本文有点长，有兴趣可以细细看来，没兴趣请点X，当然所写内容都客观公正，用朴实的文字来写我自己的体验。）

在翔意购买机器1个多星期了，机器目前来说使用良好，
但中间还是出了点问题

介于之前是在某1购买的机器，机器也出现过问题，也体验了他们的售后，
所以我想我是有理由、有条件对某1、翔意的购机及使用做一个简单的对比吧！


先介绍我在某1 买机器的悲惨经历吧，当然希望各位都有好RP，不会像我这么背

本人10年6月在某1买的T400 ，本打算买的是T400-R84的，
有兴趣的可以去搜一下配置，这个时候的T400是在做特价卖的。
所以便宜，这也是购买T400的原因之一，在购买T400之后 悲剧就这么开始了，各位听我慢慢道来，

第一台R84 ，在购买使用不到1个星期时主板挂了，机器点不亮，随联系其客服，客服让拿去更换，
就这样第一台R84在使用不到1个星期就换了第二个，

第二台R84 ，在使用不到一个星期发现风扇有问题，具体问题不大，
但因为是第一次购买TP，不太懂，以为cpu温度不高时，风扇是不转的（其实不存在这问题），
所以联系客服，客服监测结果是更换机器（可能客服也不太懂），就这样第二台TP也换了，换机的理由是（风扇挂了）

鉴于前两台R84的问题，本人不敢在继续换R84了，所以要求其给换了R27 ，即本人一直使用良好的T400 ，

但真正的悲剧也正刚刚开始，
换好R27，一直使用良好，但一个月不到的时间屏幕出现了一个黑点，
随联系客服，客服解释，3个点一下不给换，而且我这机器也过了7天，
超过一个星期了，是不给换的，但可以把机器拿来监测，如果确实是有点，就把屏幕和主板延保为4年，这个在购买的时候的保修卡上是有写的


然后就继续使用，后来陆陆续续的出现了两个点，但还没超过3个，也就没管了，但后来，屏幕挂了，传说中的屏幕门，具体表现记不大清楚了，
联系其客服，客服说拿来监测，监测好以后，他们拿去修，半个月左右收到机器，机器屏幕完好了，就这样，一直使用到买这个410s 没出任何问题。


屏幕修好后，没有再关注他们了，所以他们现在如何，说实话，我真不清楚。
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然后谈谈翔意，


其实去年的时候一直关注某1的机器，T410s-c38 ，他们的价钱是 7100 （不知道翔意是多少，但我在买es8的时候问过他们价格是 7600）
价格问题咱都不计较了，因为他们说他们的售后做的好，既然他们都说了他们售后好，那咱就信了，所以就这样在跟翔意上海店老板 聊过2天之后我就买了es8


大家可以看看我是3月5号注册的本论坛，其实之前根本不知道 还有翔意这么个店，在一次百度搜索中无意看到的。
我在3月7号就买了es8 ，这说明我对翔意是多么的信任。


本来打算购买c38的，犹豫了很久才买的es8的，原因之一是他们没现货，
3月7日临下班的时候给翔意老板留言让他准备机器，基本上没啥问题就可以了。


然后就去翔意看机器，老板告知，电脑背部（D面）有利器的划痕，但可以便宜100快，
又鉴于之前买的电脑的各种悲惨遭遇，对屏幕也看了好久，没发现问题（是没发现，并不代表没有），
其实在翔意买电脑之前，看到他们对价格高的承诺及解释，
所以对翔意还是抱有很高的期望的，最少不要出现类似某1的情况，为了解除后顾之后，本人还买了一年的延保。
但有时候，老天就是这么作弄人，真的，


星期3晚上购买的机器，一直使用良好，周六周天在家玩游戏也没任何问题（除了风扇一直转，温度有点高）
但悲剧发生在周一早上，早上的时候发现屏幕左侧大概离底部3厘米，离左侧边框1厘米处有一暗斑，不是点，
本来以为是贴膜的问题，所以把膜揭起来有指头撮了记下，但问题依旧。
具体看图吧，

所以第一时间联系了 翔意上海的老板，他给出的解决方案是如下图

不多说大家都可以看得见。

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本人的第一台笔记本，七喜的S4109 ，08年元旦购入，
到目前位置，没任何问题，我指的是自身质量问题

中间被人一屁股把屏幕外面的玻璃窗坐破了，屏幕不亮了，
拿去花了150修好了，就换个玻璃，
修是在两个地方问的，第一个地方，看了下机器直接说换个屏幕 700+，第二家拆开看看说，换个玻璃150+ ，就这样暴利啊。。。

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评价到此结束，

本人并没针对任何人，所说全属实。
这就是我眼中某1,和翔意的售后，大家自有评论。。


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clg176

没关注过某1

ibrave

首先感谢楼主的信任和符合事实的表述。

其次，thinkpad很多机器屏幕总有这样或者那样的问题，常见的点，不常见的斑，几乎全部都有的漏光。虽然这些问题总有些影响使用体验，但是thinkpad对屏幕的品控较低，也符合thinkpad的出厂校验标准。 作为商家，我们尽量在力所能及的范围内来提供解决方案，对于屏幕点我们也做了补偿，即使有所补偿，客户对点机依然难于接受，以至于点机的难以消化。 对于暗斑，暂无处理方案，毕竟相较于点更不明显。 我们售机时也提供屏幕检测软件displayx，也请诸位仔细检测，以挑到自己满意的机器。 使用数天后，如果发生7天内的质量问题我们可以提供退换货服务外，如果发生三天内的屏幕点我们做补偿外，其他的表示遗憾，属于售后范围的请尽早送修。

EddieFan

关于屏幕的问题，我们会一切按照联想售后标准，符合退换保修条件的一定会帮您解决。

对于商家来说，肯定会有一定比例的屏幕坏点问题，在条件范围内我们尽量挑选让您满意，但是有点机器毕竟也是需要消化的（不过绝对不会超过质量问题范畴），希望理解。
如果有任何意见建议都可以联系我们，让每个客户满意是翔意服务的终极目标。

hbxf1119

感谢楼上两位大大的解释

就目前我买的两台TP，相比之前买的七喜，对tp已经近乎绝望了，

之所以选择tp，而且连续选择两次，无非是看中tp的质量，看中tp的售后，看中水货tp的性价比，

但就目前我所遇到的情况，我已经不能想像我下个机器还会是tp了。

屏幕是经常看的东西，是用户接触电脑第一关注的部件，却恰巧就出了这么个问题。

您说，能不让人揪心吗？能不让人郁闷吗，

当然我不排出我自己比较霉。

再次祈祷，屏幕不会出现屏幕门，不会像之前的T400一样出现问题。

话说T410s又不是没有屏幕门

最后祝翔意生意兴隆，售后更加靠谱，

要知道，你们在论坛回复的每一句话，都表现出你们售后的好与坏，

对于你们这次的回复，每个人的心中都有一杆秤，自会衡量，

PS：我对你们在这个问题上的处理并不满意。
至少到目前为止并没给出一个明确解决方案。只说要客户自行消化。

要知道我在某1 买的机器是在买后1个月发生的亮点问题，我这才买第四天。就如实给你们反映了这个时期。

ibrave

hbxf1119 发表于 2012-3-16 11:02
感谢楼上两位大大的解释

就目前我买的两台TP，相比之前买的七喜，对tp已经近乎绝望了，

屏幕问题，目前除了华硕说保无亮点外，貌似其他厂商都是不保证所谓的完美屏幕的，不光是境外还是国内都是如此。

出现点之类的，出现斑之类的，出现漏光之类的，不光你揪心，我们作为商家我们也揪心，你用着不爽，我们也不好销售，君不见有多少点机压在手里等呀等。

对于你不满意的地方，我们对联想也很不满意。tp的屏幕门确实可能性无法排除，但是我们可以排除的是如果屏幕门真的出现，我们会按照官方的售后标准给你解决。

yuxyxx

ibrave 发表于 2012-3-16 11:14
屏幕问题，目前除了华硕说保无亮点外，貌似其他厂商都是不保证所谓的完美屏幕的，不光是境外还是国内都是 ...

   工业化流水线生产出来的东西呀～有时候真的只有听天由命了

   LZ的RP也是真不是一般的点。。。

   不过LZ真乃我见过高素质客户，一般的客户估计都要发飙了。。。素质差点的估计都要在XY门口，拿个锤子砸机器发微博了，还能做出这么中肯的评价真的很少。。。

   有时候我们这些做电子产品销售的真感觉到很无奈，东西非我们生产，我们只是个销售，客户直接面对的是我们，做境外电子产品的，直接负责人是我们，产生的售后成本的也几乎全是由我们承担，客户把他的信任寄托在我们身上，是需要很大的勇气的，毕竟几千块钱对于普通人来说，是好1个多月甚至是好几个月无数加班辛劳熬出来的，但是把产品交到客户手上之后，由于产品质量所产生的用户体验，我们却无法完全掌控，只有听天由命的无奈

  所以出现产品质量问题，我们也只能在有限的范围解决问题，非我们不想尽心尽力，而是能帮到的只有维修，更换，提供一台不错的备用机，但是客户的用户体验，是肯定要打折扣了，客户所预想花8000多块钱买来的可能就只得到7000多块钱的感受了。。。

  笔记本我不知道怎么样，手机的话，一台手机硬件出问题了，90%都是要亏的了。。。

  两边也不讨好呀～

  一般遇到像LZ这样情况，亏多亏少已经不是问题了，只求对得起曾经的承诺，对得起良心，如果老天开眼，客户相信我们尽责了，对得起他的信任，就他妈的谢天谢地了

moneylesley

具体看rp了。我神舟电脑保修期间没问题。过保后主板和硬盘出问题。自己掏钱维修。幸好屏幕没亮点。个人对于电子产品保持中立态度。因为所有的产品都有他的合格率，不是所有的公司都能保证100%。

xinbadaz

首先同情一下楼主。

最近一直关注翔意，说实在的，这个帖子能保留到现在也体现了翔意在售后这方面的诚意。

我之前在别处买过一个水货X201，没用一个礼拜，硬盘就坏了。寄给商家维修，这一修就是半年，更悲催的是，最后我拿到的还是那块坏硬盘。

天翔

我看了，我不便做出评价，顶顶楼主、顶顶翔意，加油吧！

Junne

飞鱼很中垦啊，电子商业，都泥马被上游挣钱了，除了造东西，挣钱，很少有苹果这样负责的品牌
屏幕是你看得到的，看不到的呢？电子产品行业内都有良品率...

yuxyxx

Junne 发表于 2012-3-17 16:51
飞鱼很中垦啊，电子商业，都泥马被上游挣钱了，除了造东西，挣钱，很少有苹果这样负责的品牌
屏幕是你看得 ...

苹果本质上是一个以为盈利为目的，最求利润最大化商业公司
但是他在最求利润和消费者利益上找到一个很好的平衡点

从某个角度上来讲，企业的利润和消费者利益是有共同利益的

盲目的偷工减料去最求所谓的利润最大化，是一种短视的行为

可以赚得一时，可以靠廉价去追求所谓的市场份额

但是从长远来说，是避免不了其他同行的恶性竞争，同质同化

就会陷入一个死循环：

偷工减料减低成本---价格战---占领市场份额---夺取利润---同行跟风价格战---利润减少---继续偷工减料---价格战---利润降低---再偷工减料---再价格战

没有最烂只有更烂，凭什么要消费者给你买单？

偷工减料打价格战，谁都会，看谁更狠罢了

但是完善的售后，独此一家的风格，自己完整的生态系统，针对特定的消费群体。

这个是别人很难模仿到的。

以前苹果钱不如微软多，甚至要靠微软来救助（苹果死了的话，微软估计被美国的反垄断法分割成N的部分）。。。

但是苹果能暗渡陈仓，靠mac原来的多媒体处理优势维持不死，，靠周围电子产品融入互联网，来农村包围城市，建立自己独特的生态系统。

虽然windows还占领os的大半壁江山，但是在这个，连电视机都能收邮件，空调，冰箱都能靠网络遥控的时代，已经四面楚歌了，暮气从从了。。。

现在不是靠一个单一产品，os之争的年代了，是一个体系的对抗，你产品再好，os做得再好也没用，没有一个完整统一的生态系统，你照样还是死。。。

诺基亚塞班的消亡，不是诺基亚的错，是时代决定的，iphone，Gphone不但是一台手机，他后面有一套完整的互联网生态系统来支持。

在互联网时代，你一个设备制造企业再NB，面对一堆IT巨头，就像满州骑兵，越到八国联军的大炮一样。。。。

扯远了。。。。。

不过从以上角度来看，thinkpad也好，联想也好，从大势上来看，除非像诺基亚那样找个好IT巨头靠山，再有点自己的风格，可以苟且偷生，或者出什么惊天动地的意外。。。。

我是持悲观态度。。。。

clg176

诺基亚不会消亡，诺基亚是个有良心的企业

ybl

第一次来就看到这个帖子！！！楼主其实人品很好了！支持一下！

admini

没办法哇。。。

hbxf1119

最近比较少来论坛，没想到大家扯这么多了。

ybl

hbxf1119 发表于 2012-3-20 07:58
最近比较少来论坛，没想到大家扯这么多了。

???是发帖子多了吗？