翔意数码

标题: ThinkPad海外服务就是爽（后续更新版） [打印本页]

作者: huawei3000 时间: 2007-12-8 04:12
标题: ThinkPad海外服务就是爽（后续更新版）
在xy买的T60 E79
之后，拿到UK使用。
一段时间后，不知道什么原因，感觉好像和个人使用有一定的关系
DVD－RW就不好用了，每次只能写到66％的地方，然后就无法继续写下去！
试验几次之后，发现都是这个问题，于是决定骚扰客服！
开始的时候，自己傻呼呼的用English和英国人在那里描述半天，虽然大家都明白是什么意思，但是好像那个英国人还是不很确定是不是DVD－RW坏了？
随后，他说我们可以提供中文服务，我听了半天没有反应过来！！！！（当时，就想着怎么和他掰吃清楚了，他怎么突然转到语言方面的问题了哈？？？）
这哥们估计被郁闷坏了，然后说：让我等待一会儿！
大概2－3分钟之后，电话又接通了，一个女生使用熟练的香港普通话，和我说话。我才反应过来刚才他说得是意思！
之后，就很简单了，IBM ThinkPad服务中心会来人给我换DVD－RW。

在上面过程中，对方始终在纠正我的一个词。
我说：Lenovo ThinkPad客服中心
他们会立刻纠正是：IBM ThinkPad客服中心
×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
其实这个事情到这里并没有结束，说实话，只是进行了一半而已哈！
话说，换光盘是在下午，因为公司信息安全的原因，我只是在前台从IBM客服人员手里，得到DVD－RW之后，进入办公室自己去换。
说来也凑巧，我的一个同事想测试一个Vista下面，我们一个产品的性能，问我借我的ThinkPad用。我想了想就答应了。
上午，和同事一起讲Vista系统装上面，然后就讲光盘忘记在DVD－RW里面。

下午，换DVD－RW的时候，完全忘记这件事情。直接关机，换了新的DVD－RW，将旧的DVD－RW给IBM客服人员。
第二天，同事才反应过来，好像那张Vista忘记在被换走的DVD－RW里面了（那张Vista盘还是她花80英镑，从葡萄牙快递到英国的，结果就这样被我给……

）
最后，第一时间给IBM客服中心电话，接通之后，直接要求中文服务！（接听的那个小伙听着很郁闷

）
然后，把情况说明清楚之后，IBM客服中心说：理论上，责任不在他们，而且他们只是负责电话服务，具体的维修服务和他们是两个完全不同的部门。但是会帮我问问，然后给我电话最后的结果。（赞！真是服务到位！

）
在经过1天的漫长等待之后，终于接到IBM客服中心的电话：已经联系到了，需要我提供地址，给我快递回来。不用担心费用，是free的！

我以为这样，这个事情就已经结束了。
又1天之后，IBM客服中心又来电话：说光盘已经快递出去了！应该在当天下午到达，让我注意查收一下！（虽然之后，因为公司的猪头前台，导致我是3周之后才真正拿到这张光盘）
服务实在是太到位了！也终于明白为什么IBM说我们卖的是服务，虽然我们也再卖硬件！如果以后我还有选择的机会的话，我还会选择IBM的！我相信我自己会这样做的！

[ 本帖最后由 huawei3000 于 2007-12-12 19:32 编辑 ]

作者: ck.lg 时间: 2007-12-8 05:22

原帖由 huawei3000 于 2007-12-7 21:12 发表
在xy买的T60 E79
之后，拿到UK使用。
一段时间后，不知道什么原因，感觉好像和个人使用有一定的关系
DVD－RW就不好用了，每次只能写到66％的地方，然后就无法继续写下去！
试验几次之后，发现都是这个问题，于是 ...

哈哈，不知道德国有没有中文服务，等我实习学期了，去ibm德国或者lenovo德国应征下。

作者: dajmg 时间: 2007-12-8 05:33

原帖由 ck.lg 于 2007-12-8 05:22 发表

哈哈，不知道德国有没有中文服务，等我实习学期了，去ibm德国或者lenovo德国应征下。

德国的客服也在英国，出了问题是英国和你联系，当然，修理还是在德国的。

作者: ck.lg 时间: 2007-12-8 05:34

原帖由 dajmg 于 2007-12-7 22:33 发表

德国的客服也在英国，出了问题是英国和你联系，当然，修理还是在德国的。

哦，原来，看来也能讲中文了。呵呵。

作者: NEO_juju 时间: 2007-12-8 06:07
法国也有NB的客服，不过IBM客服中心让人听起来不爽

作者: ck.lg 时间: 2007-12-8 06:11

原帖由 NEO_juju 于 2007-12-7 23:07 发表
法国也有NB的客服，不过IBM客服中心让人听起来不爽

得了，这个帖子就成为我们的独占帖了~~~~~~呵呵。

为啥法国不爽呢？

作者: NEO_juju 时间: 2007-12-8 06:18
不是不是，我说的是lz说的事情，纠正他lenovo克服的事情不爽

在法国维修也是很方便的呢

作者: ck.lg 时间: 2007-12-8 06:22

原帖由 NEO_juju 于 2007-12-7 23:18 发表
不是不是，我说的是lz说的事情，纠正他lenovo克服的事情不爽在法国维修也是很方便的呢

噢，原来阿，还以为法国不方便呢~~~

作者: NEO_juju 时间: 2007-12-8 06:41
打个电话人家就来取货，修好了再给你送回来

作者: welsh3000 时间: 2007-12-8 07:31
中国人越来越多带小黑出国，所以海外的克服也开始越来越多地雇佣中国人。好呀。

作者: NEO_juju 时间: 2007-12-8 07:52
出国的学生80%拿的是IBM

作者: zhp0427 时间: 2007-12-8 08:00
外国还是IBM的服务中心？

作者: smartadai 时间: 2007-12-8 08:31
哈哈，确实是有意思的经历啊

作者: accountant 时间: 2007-12-8 09:22
不知道人家为什么要纠正“IBM thinkpad服务中心”

作者: ROOTBI 时间: 2007-12-8 09:43
呵呵还不是IBM比LENOVO响亮呗

作者: dajmg 时间: 2007-12-8 10:00
很有可能这个业务并没有完全收购过来，双方还有另外的交易。

作者: wang_xu1223 时间: 2007-12-8 10:24
呵呵，羡慕啊。都在国外享受了

作者: ponghuabin 时间: 2007-12-8 11:59
呵呵国外确实是享受服务........国内叫自虐!!!!!!!!

作者: mxs0406 时间: 2007-12-8 12:05

原帖由 ROOTBI 于 2007-12-8 09:43 发表
呵呵还不是IBM比LENOVO响亮呗

老外也这么迷信IBM三个字母啊？他们是不是买TP也要重新贴上IBM的商标啊？哈哈哈哈

作者: wangpeide 时间: 2007-12-8 15:54
哈哈，挺有意思的，

作者: 51ed 时间: 2007-12-8 17:16
IBM ThinkPad客服中心？国外的客服现在到底是ibm下属的还是联想？

作者: 章丘雪铁龙 时间: 2007-12-8 17:26
不知道对于全球三年联保的水货机器,在中国打美国的客服能不能成功.好象有人说试过成功.要是那样可就厉害了.

作者: ck.lg 时间: 2007-12-8 18:39

原帖由 章丘雪铁龙 于 2007-12-8 10:26 发表
不知道对于全球三年联保的水货机器,在中国打美国的客服能不能成功.好象有人说试过成功.要是那样可就厉害了.

阿，这个貌似有点。。。。。

如果成功了，还要把机器寄过去吗？不知道美国人会不会花油费再寄回来。

作者: hjbupt6 时间: 2007-12-8 19:04

原帖由 章丘雪铁龙 于 2007-12-8 17:26 发表
不知道对于全球三年联保的水货机器,在中国打美国的客服能不能成功.好象有人说试过成功.要是那样可就厉害了.

成功了也得自己寄过去同样费时间同样麻烦

作者: ck.lg 时间: 2007-12-8 19:16

原帖由 hjbupt6 于 2007-12-8 12:04 发表

成功了也得自己寄过去同样费时间同样麻烦

但如果真的这样，也不错，有的免费修总比没得修好，毕竟换个风扇就要500多啊~~~

作者: uming 时间: 2007-12-8 19:16
呵呵,提供中文服务,说明联想也在不断提高啊,支持

作者: mxs0406 时间: 2007-12-8 20:12

原帖由 weiqiangrr 于 2007-12-8 19:50 发表

哈哈
有意思
可以在国外做这个生意。。。

我看行，联系在国外的坛友，咱给他们供货，哈哈

作者: 李程 时间: 2007-12-8 20:30
中国什么时候才能有这样的服务呢:ksk:

作者: ck.lg 时间: 2007-12-8 20:35

原帖由李程于 2007-12-8 13:30 发表
中国什么时候才能有这样的服务呢:ksk:

同感，TP已经是中国的姓了，怎么还这么贵啊，而且不方便。这不是成了卖国贼了！！！！！

作者: adi837 时间: 2007-12-8 23:04
XY不就是中国的“IBM 客服中心”吗？

作者: beyond456 时间: 2007-12-9 00:53
这里外国人这么多啊。

哎。

作者: ck.lg 时间: 2007-12-9 03:31

原帖由 adi837 于 2007-12-8 16:04 发表
XY不就是中国的“IBM 客服中心”吗？

这个。。。看来你是xy的粉丝，哈哈。

作者: huawei3000 时间: 2007-12-9 05:54

原帖由 NEO_juju 于 2007-12-7 22:18 发表
不是不是，我说的是lz说的事情，纠正他lenovo克服的事情不爽在法国维修也是很方便的呢

我不是不爽，只是很疑惑，到底ThinkPad是Lenovo的，还是IBM的？
为什么海外还是IBM在支持？

作者: huawei3000 时间: 2007-12-9 05:57

原帖由 welsh3000 于 2007-12-7 23:31 发表
中国人越来越多带小黑出国，所以海外的克服也开始越来越多地雇佣中国人。好呀。

总感觉UK是一个特例，毕竟HK曾经是UK的殖民地，从HK到UK，远比从CHN到UK简单许多。
所以，在UK有中文服务，也只能算是小小的惊喜而已。
还没有试验过Germany的！

作者: huawei3000 时间: 2007-12-9 05:59

原帖由 ponghuabin 于 2007-12-8 03:59 发表
呵呵国外确实是享受服务........国内叫自虐!!!!!!!!

而且是你自己什么都说不出来的被虐！

作者: huawei3000 时间: 2007-12-9 06:04

原帖由 章丘雪铁龙 于 2007-12-8 09:26 发表
不知道对于全球三年联保的水货机器,在中国打美国的客服能不能成功.好象有人说试过成功.要是那样可就厉害了.

我可以提供的经验是
1）在北京打Lenovo ThinkPad客服中心：没有成功，要求提供一大堆证明文件，好像我是小偷似的！
2）在北京打HK ThinkPad客服中心：成功，很简单，只需要提供机器编码，然后还提示我：在海外保修的时候，理论上只需要提供机器编码，但是如果有Invoive的话，会更好一些。
3）在UK打UK ThinkPad客服中心：成功，只是要求提供机器编码进行验证，并协助注册一下，就开始提供售后服务了哈！

作者: huawei3000 时间: 2007-12-9 06:07

原帖由 ck.lg 于 2007-12-8 11:16 发表

但如果真的这样，也不错，有的免费修总比没得修好，毕竟换个风扇就要500多啊~~~

好像只提供1）上门维修；2）到维修处维修，在HK和UK都是在两种选择，没有听说过有邮寄维修的说法？！

作者: ck.lg 时间: 2007-12-9 06:49

原帖由 huawei3000 于 2007-12-8 23:07 发表

好像只提供1）上门维修；2）到维修处维修，在HK和UK都是在两种选择，没有听说过有邮寄维修的说法？！

嗯，德国这里是有邮寄维修的，修好后维修中心会自费给你寄回来，并附单据，说明作过什么检测，换了那些部件。

作者: huawei3000 时间: 2007-12-10 03:05

原帖由 ck.lg 于 2007-12-8 22:49 发表

嗯，德国这里是有邮寄维修的，修好后维修中心会自费给你寄回来，并附单据，说明作过什么检测，换了那些部件。

晕！和银行似的！完全基于信用体系哈！
要是换到国内，真不知道后果是什么样子哈！

作者: beijilang5 时间: 2007-12-10 09:19
不错的，国内肯定没这待遇

作者: pastis 时间: 2007-12-10 09:40
哈哈，有点意思

作者: hjbupt6 时间: 2007-12-10 09:47
国内tp和联想的售后也很好啊，前提是在保内

作者: uming 时间: 2007-12-10 10:33
国内的完全凭rp,唉

作者: ericshen 时间: 2007-12-10 12:41
买了行货就能享受蓝快和阳光服务啊~
中国还是发展中国家，像TP这样的东西还是暴利产品~

作者: naruto_x 时间: 2007-12-10 13:31
出国的人好多阿！！！！

作者: jollyant 时间: 2007-12-10 17:28
关注一下了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: mxs0406 时间: 2007-12-10 20:21

原帖由 huawei3000 于 2007-12-9 06:04 发表

我可以提供的经验是
1）在北京打Lenovo ThinkPad客服中心：没有成功，要求提供一大堆证明文件，好像我是小偷似的！
2）在北京打HK ThinkPad客服中心：成功，很简单，只需要提供机器编码，然后还提示我：在海外保 ...

中国啊中国……和谐社会……

作者: dajmg 时间: 2007-12-11 01:53

原帖由 huawei3000 于 2007-12-9 06:07 发表

好像只提供1）上门维修；2）到维修处维修，在HK和UK都是在两种选择，没有听说过有邮寄维修的说法？！

UK有上门给换电池的，德国是肯定可以邮寄维修的，不过之前英国会来电了解一下是否有邮寄维修的必要。当然你离IBM的service center非常之近，也可以坚持要求自己送上门维修，得不偿失，汽油钱或者车票钱说不定比邮费贵...

作者: tian1016 时间: 2007-12-11 03:34
昏。。咋我打电话就是爱尔兰口音。找8.5的朋友听都听不明白的。前前后后搞了1个多月才把键盘拿到手啊

作者: NEO_juju 时间: 2007-12-11 06:16

原帖由 tian1016 于 2007-12-11 03:34 发表
昏。。咋我打电话就是爱尔兰口音。找8.5的朋友听都听不明白的。前前后后搞了1个多月才把键盘拿到手啊

和他说中文，呵呵

作者: nclf 时间: 2007-12-11 09:58

原帖由 hjbupt6 于 2007-12-10 09:47 发表
国内tp和联想的售后也很好啊，前提是在保内

好在哪里啊？我一点都没有感受到。。。。

作者: mxs0406 时间: 2007-12-11 18:34

原帖由 nclf 于 2007-12-11 09:58 发表

好在哪里啊？我一点都没有感受到。。。。

俺不晓得，嘿嘿，一直没机会感受……以后也很难有机会了……

作者: huawei3000 时间: 2007-12-12 02:48

原帖由 hjbupt6 于 2007-12-10 01:47 发表
国内tp和联想的售后也很好啊，前提是在保内

就算在保内，也是要拼rp的

作者: huawei3000 时间: 2007-12-12 02:51

原帖由 tian1016 于 2007-12-10 19:34 发表
昏。。咋我打电话就是爱尔兰口音。找8.5的朋友听都听不明白的。前前后后搞了1个多月才把键盘拿到手啊

爱尔兰人的英语好像还不错的说
大体比较接近美语的感觉，至少我这样感觉的哈
不过，我的一个同事听爱尔兰人说英语，就说感觉在听圣歌，就只想睡觉！

作者: mxs0406 时间: 2007-12-12 19:20

原帖由 huawei3000 于 2007-12-12 02:48 发表

就算在保内，也是要拼rp的

RP，又见RP，呵呵……这个东西不得了啊。

作者: an_huo 时间: 2007-12-12 22:20
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: huawei3000 时间: 2007-12-13 03:13

原帖由 mxs0406 于 2007-12-12 11:20 发表
RP，又见RP，呵呵……这个东西不得了啊。

说实话，RP是不得不见的东东哈！

作者: huawei3000 时间: 2007-12-13 03:15

原帖由 an_huo 于 2007-12-12 14:20 发表
看来你运气还不错！

这个事情还有后续的版本
你是不是也想听听的说？

作者: mxs0406 时间: 2007-12-13 21:41

原帖由 huawei3000 于 2007-12-13 03:15 发表

这个事情还有后续的版本
你是不是也想听听的说？

报名参加故事会………………

作者: 李程 时间: 2007-12-14 09:57
没法比,在中国买小黑又贵服务又不好

作者: hjbupt6 时间: 2007-12-14 10:00

原帖由 huawei3000 于 2007-12-12 02:48 发表

就算在保内，也是要拼rp的

以前我用的联想台式机也是上门服务，安装软件到故障排除，做得也很好

作者: mxs0406 时间: 2007-12-14 19:28

原帖由 hjbupt6 于 2007-12-14 10:00 发表

以前我用的联想台式机也是上门服务，安装软件到故障排除，做得也很好

不错啊，我们公司的联想机器挺多，不过没见过上门……

作者: huawei3000 时间: 2007-12-14 21:08

原帖由 mxs0406 于 2007-12-14 11:28 发表
不错啊，我们公司的联想机器挺多，不过没见过上门……

Lenovo有好几个人常驻我们这里，就是给我们专门修理机器的哈！

作者: linn324 时间: 2007-12-14 22:54

原帖由 dajmg 于 2007-12-8 05:33 发表

德国的客服也在英国，出了问题是英国和你联系，当然，修理还是在德国的。

能讲中文太，，，，，

N久没和人用中文讲过办正事的电话了

作者: aklakl 时间: 2007-12-15 09:16
后续。。。没什么改变呀。。。

作者: ericshen 时间: 2007-12-15 09:55
才看到这个帖子~~~
海外部分属于反向收购协议的范畴~
是否能过度给Lenovo，还是未知数~~
现在依然是IBM的维修服务，这很正常滴~~~

作者: NEO_juju 时间: 2007-12-15 09:56
万能的熊猫啊，你什么都知道是不？

作者: exown 时间: 2007-12-15 11:28
还是外国人厚道啊,中国就一塌糊涂了,还要弄什么港票,出入境证明,本子竟然还卖那么贵.

作者: huawei3000 时间: 2007-12-15 19:37

原帖由 ericshen 于 2007-12-15 01:55 发表
才看到这个帖子~~~
海外部分属于反向收购协议的范畴~
是否能过度给Lenovo，还是未知数~~
现在依然是IBM的维修服务，这很正常滴~~~

你的意思是说像我这样保修的，应该是Lenovo给IBM相应的保修费用？

作者: huawei3000 时间: 2007-12-15 19:40

原帖由 aklakl 于 2007-12-15 01:16 发表
后续。。。没什么改变呀。。。

后续的故事：http://www.xynbnb.com/thread-45824-1-1.html

作者: kyoooooooo 时间: 2007-12-15 21:36
呵呵　有意思，是不是国外不会追究是你中国的行货还是水货呀？
IBM服务，看来Lenovo还差很大一段距离。。。

作者: bond2200 时间: 2007-12-15 22:53
看来挺幸运了，哈哈

作者: huawei3000 时间: 2007-12-17 05:30

原帖由 kyoooooooo 于 2007-12-15 13:36 发表
呵呵　有意思，是不是国外不会追究是你中国的行货还是水货呀？
IBM服务，看来Lenovo还差很大一段距离。。。

我不知道国外怎么追究？
我有正式的Invoice（HongKong）的
我可以告诉他是在HongKong买的
而且我的机器已经在HongKong IBM服务中心验证过，是在HongKong销售的行货

作者: huawei3000 时间: 2007-12-17 05:31

原帖由 bond2200 于 2007-12-15 14:53 发表
看来挺幸运了，哈哈

其实，我想说：换成你，也应该能够享受这样的服务！
有困难要解决
没有困难，制造困难也要解决！

作者: zhp0427 时间: 2007-12-17 07:36
IBM的小型机服务更好但是那都是钱啊

作者: windyorc 时间: 2007-12-17 11:05
外国或许很多服务都是这样的。

作者: ithinkpad 时间: 2007-12-17 11:44
真是不错啊。。
什么时候能够不歧视国内呢！！

作者: huawei3000 时间: 2007-12-17 21:02
标题: 回复 79# 的帖子
国内留着的唯一作用就是留着歧视用的哈！

作者: 812638 时间: 2007-12-20 21:37
关注ing

作者: kyoooooooo 时间: 2007-12-20 22:24
要有机会能出国就好了，出去看看别人的世界

作者: huawei3000 时间: 2007-12-20 23:06
标题: 回复 82# 的帖子
还不如国内哈！至少绝对不如北京！
欧洲就是一个大村子！

作者: iori0107 时间: 2007-12-23 19:02
我也不明白为什么要纠正为IBM客户服务中心？

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